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한줄 요약

인사담당자란 직원들의 기업 구성원의 생애주기를 관리하는 자이다.

앞선 글에서 인사직무는 기업의 비전을 바탕으로 삼아 기업의 모든 활동의 실행을 지원하는 역할을 하며, 핵심업무는 인적자원의 역량강화를 제고하는 것이라고 했습니다.

나아가, 노·사 모두가 성장할 수 있는 조직이 될 수 있도록 업무를 수행하는 직무가 인사직무라고 소개하였습니다.

이렇게 인사직무를 수행하는 인사담당자는 기업 내에서 다양한 역할을 수행하게 되는데, 인사담당자의 역할은 그 중요도가 매우 높다고 할 수 있습니다.

이유는 기업의 최고경영자와 직책자들, 직원들 모두 상대적으로 대화하기 편한 인사담당자를 통해 의사소통을 하려는 경향이 있어, 모든 직책자, 직급자들의 소리를 들을 수 있기 때문입니다.

이를 바탕으로 의견을 조율하여 조직이 더 건강한 방향으로 나아가기 위한 솔루션을 제시하는 것이 인사담당자의 핵심 역할이라고 생각합니다.

이 핵심 역할을 세분화하여 대표적으로 3가지로 구분하여 설명하겠습니다.

1. 기업 관리자(직책자)들의 참모 역할

먼저 인사담당자의 역할 중 대표적인 역할은 기업 관리자(직책자)들의 참모 역할입니다. 참모의 사전적인 정의는 지도자를 도와 작전 등을 계획하는 직책이며, 대표적으로 삼국지의 제갈량과 사마의의 역할이라고 볼 수 있습니다. 또한, 육군에서의 참모로는 인사, 군수, 작전, 정보가 있으며, 기업체의 경우 기획조정실, 경영지원부서, 전략부서, 기획부서 등이 참모의 역할을 하고 있습니다.

위의 사례에서 볼 수 있듯 인사는 분야의 구분 없이 항상 참모의 대표로 임무를 수행하는 만큼 중요하다고 할 수 있습니다. 따라서 경영자와 관리자(직책자)들과 가장 가까이 있으면서, 인사업무를 진행하는 인사담당자는 참모 그 자체가 되어야 하며, 그들이 원하는 방향으로 나아갈 수 있도록 사례 및 자료를 제공함으로써 조직의 성장에 도움을 주는 역할을 합니다.

또한, 관리자(직책자)들과의 잦은 대화를 통하여 그들이 겪는 고충을 잘 파악하고, 그들에게 필요한 부분을 바로 적용 가능하게끔 정책을 만들고, 시행시키는 능력도 필요합니다.

따라서, 인사담당자는 경영자 및 관리자(직책자)들을 가까이 대하며, 그들에게 필요한 자료를 제공해주고, 나아가 조직에 발전이 될 수 있는 제안까지 하는 참모 역할을 수행한다고 할 수 있습니다.

2. 경영자와 직원들의 소통 창구 역할

다음으로 인사담당자의 역할은 경영자와 직원들의 소통 창구 역할입니다. 인사담당자는 먼저 한 기업의 직원이면서, 다른 한편으로는 경영자와 대면 보고를 진행하는 직무를 수행하는 특성을 갖고 있습니다.

이러한 특성으로 인하여, 인사담당자는 경영자와 직원들의 목소리를 모두 들을 수 있는 기회를 항상 지니고 있습니다.

이를 통해 경영자의 의도와 직원들의 요구사항 모두를 가장 적나라하게 알 수 있으며, 이를 통해 두 그룹의 의견을 잘 조율하는 역할을 하고 있습니다.

의견을 조율하는 과정에서 직원 개개인의 목소리를 듣기 위해 면담을 진행하는 경우도 있으며, 사내 탕비실 또는 휴게실에서 간단하게 티타임을 통하여 직원들의 목소리를 듣고, 이를 자료로 정리하여 경영자에게 보고하는 경우도 있습니다. 또한 경영자의 의도를 잘 파악하여, 직원들이 오해를 할 수 있는 부분은 사전에 설명을 통해 잘 이해할 수 있도록 도와주는 역할도 함께 하고 있습니다.

이에, 앞서 말한 것처럼 인사담당자는 경영자와 직원들의 목소리를 가장 적나라하게 들을 수 있어, 양측의 의견을 잘 조율하고, 오해가 되지 않게끔 잘 이해시키며, 조직문화가 한발 더 좋아지는 방향으로 나아갈 수 있도록 하는 소통창구의 역할을 하고 있습니다.

3. 전사 관리자 역할

끝으로 인사담당자의 역할은 전사 관리자 역할입니다. 전사 관리자 역할은 위 두 개의 역할을 수행할 때 자연스레 나오게 되는 역할입니다.

먼저 인사담당자는 각각의 직원들에 대한 정보를 모두 알고 있는 경우가 많으며, 직원들의 업무 경력부터 시작하여, 경조사, 그날의 컨디션까지 타 직원들보다는 직원들 개개인에 대해 가장 잘 알고 있는 경우가 많습니다.

또한, 직원들과의 잦은 접촉을 통하여 직원들에게 사내 시스템에 대한 개선사항이나, 복리후생의 보완점, 업무 방식에서의 개선점 등의 다양한 의견을 들을 수 있는 기회가 상대적으로 많습니다.

이에, 인사담당자는 다양한 시각에서 직원들을 바라보고 직원들의 자료를 통한 관심과, 대화를 통한 정보들을 취합하여, 직원들의 사기를 북돋고 사내 시스템을 개선하는 등의 전사 관리자 역할까지 맡게 됩니다.

이렇게 한 기업의 인사담당자, 나아가 인사팀은 참모 역할, 소통 창구 역할, 관리자 역할 등 다양한 역할을 맡게 되는데, 이 역할들에게서 가장 중요한 키워드는 소통이라고 생각합니다.

즉, 인사담당자는 소통하는 사람이고, 이 소통을 통하여 기업 구성원의 생애주기를 관리하여 조직과 구성원 모두 성장하고 나아가는 방향을 제시할 수 있어야 한다고 생각합니다.

이를 통해 다음 주제는 인사담당자의 필요 역량에 대해 작성할 예정이며, 금일 작성한 인사담당자의 역할이 현업에서 몸을 담고 있는 인사담당자들 뿐만 아닌, 다른 직무에 계신 분들도 많은 참고가 되어, 각 기업에 인사담당자, 인사팀을 잘 활용할 수 있는 기회가 됐으면 좋겠습니다.