행인

요약: 채용 프로세스와 면접관 태도 등이 그 기업을 비추는 거울이다.

채용 프로세스에서 면접 단계는 지원자에게 있어 기업을 파악할 수 있는 가장 중요한 단계라고 할 수 있습니다. 기존 채용공고 또는 서류전형, 필기전형 등은 간접적으로 지원한 기업과 접촉하는 단계이지만, 면접 단계는 직접적으로 지원한 기업과 접촉하는 단계이기 때문입니다.

따라서, 면접 전형에서 지원자는 오감을 통해 그 기업을 보고, 듣고, 느낄 수 있어, 그 중요도가 상당하다고 말할 수 있습니다. 또한, 지원자 입장에서 상상했던 기업의 모습과 면접장에서의 기업의 모습이 불일치한 경우도 많이 발생하여 실망하는 경우도 많습니다.

이처럼 면접 단계는 기업뿐만 아니라, 지원자에게도 기업을 판단할 수 있는 정말 중요한 자리라고 할 수 있습니다. 이에, 행인이 면접 전형에서 그 기업이 다녀도 괜찮은 기업인지 아닌지에 대한 나름대로의 평가 방법을 안내토록 하겠습니다.

▶ 첫째, 기업 건물 분위기 및 사무실 분위기를 확인하라

 첫 번째는, 지원자가 가장 먼저 확인 가능한 부분입니다. 보통 지원자는 면접을 진행하기 위해 지원 기업의 내부에서 면접을 진행하게 됩니다. 이때, 우리는 도착 후 바로 기업에 대한 전반적인 분위기를 느낄 수 있게 됩니다.

세부적으로 기업 건물의 상태, 건물 내부 사람들 및 직원들 간의 분위기, 사무실 내 업무 환경 및 커뮤니케이션 분위기 등 면접자는 많은 것을 보고, 듣고, 느낄 수 있게 됩니다. 실제로 본인이 근무하게 될 수도 있는 환경을 체험하는 기회이니, 이때, 건물 및 사무실의 분위기를 꼭 확인하여, 본인만의 평가 기준으로 기업을 평가하시길 바랍니다.

▶ 둘째, 면접장에서 지원자에 대한 설명이 잘 이루어지는지 확인하라

 두 번째는 지원자에 대한 기업의 태도 관점입니다. 보통 일반적인 기업 입장에서는 다른 많은 기업이 아닌, 자신의 기업에 지원하신 분들을 감사하게 느낍니다. 이에, 최대한 면접 참석자들에 대한 존중이 이뤄지게 됩니다. 예시로, 면접 대기실의 다과 셋팅, 면접비 지급, 면접 절차에 대한 세부 설명, 추후 일정에 대한 세부 안내 등 지원자의 입장에서 필요하거나, 궁금해 할 수 있는 부분들을 먼저 고안하여, 그에 대한 준비를 하는 것이 있습니다.

이렇게 지원자에 대한 설명과 존중이 잘 이루어지는 기업인지 지원자 입장에서 잘 확인하여 이 역시 본인만의 평가 기준으로 기업을 평가하시길 바라겠습니다.

▶ 셋째, 면접관의 면접에 대한 태도가 나쁘지 않은지 확인하라

 다음으로는 면접관의 면접 태도에 대한 부분입니다. 면접 진행 시 외부에서 면접 전문 인력을 초청하여 진행할 수도 있지만, 기업 자체적으로 면접관을 구성하여 면접을 진행하는 경우가 대부분입니다. (그리고 외부 면접관은 보통 전문가이기에 면접 태도에 대해 오점이 없으신 분들입니다.)

그래서 우리는 면접관의 면접에 대한 태도를 잘 확인하여야 합니다. 면접 진행 시 업무와 무관한 일정 기준을 넘는 질문을 하거나, 업무와 무관한 대답이 곤란한 질문을 한다거나, 질문에 대한 태도가 너무 불친절하거나 등의 태도를 지원자 입장에서도 잘 확인하여야 합니다.

이렇게 지원자 입장에서 면접장에서 기업을 평가하는 방법에 대해 설명드렸습니다. 지원자도 본인이 근무하게 될 수도 있는 기업을 파악하고 평가하는 과정이 반드시 필요하다고 합니다. 이것이 장기근속으로 이어질 수도 있고, 업무 생산성 향상에도 도움이 되어 지원자, 기업 모두에게 이로운 과정이라고 생각합니다.

면접장에 가시면 너무 긴장하는 것에, 예상질문에 답변하는 것에만 집중하지말고, 지원자입장에서 기업을 평가하는 자리라고도 생각해주시면서 면접에 임한다면, 추후 근무 여부를 떠나 최종 입사와 그 이후 과정에 대해 많은 도움이 될 것이라고 생각합니다.

감사합니다.

한줄 요약

인사담당자란 직원들의 기업 구성원의 생애주기를 관리하는 자이다.

앞선 글에서 인사직무는 기업의 비전을 바탕으로 삼아 기업의 모든 활동의 실행을 지원하는 역할을 하며, 핵심업무는 인적자원의 역량강화를 제고하는 것이라고 했습니다.

나아가, 노·사 모두가 성장할 수 있는 조직이 될 수 있도록 업무를 수행하는 직무가 인사직무라고 소개하였습니다.

이렇게 인사직무를 수행하는 인사담당자는 기업 내에서 다양한 역할을 수행하게 되는데, 인사담당자의 역할은 그 중요도가 매우 높다고 할 수 있습니다.

이유는 기업의 최고경영자와 직책자들, 직원들 모두 상대적으로 대화하기 편한 인사담당자를 통해 의사소통을 하려는 경향이 있어, 모든 직책자, 직급자들의 소리를 들을 수 있기 때문입니다.

이를 바탕으로 의견을 조율하여 조직이 더 건강한 방향으로 나아가기 위한 솔루션을 제시하는 것이 인사담당자의 핵심 역할이라고 생각합니다.

이 핵심 역할을 세분화하여 대표적으로 3가지로 구분하여 설명하겠습니다.

1. 기업 관리자(직책자)들의 참모 역할

먼저 인사담당자의 역할 중 대표적인 역할은 기업 관리자(직책자)들의 참모 역할입니다. 참모의 사전적인 정의는 지도자를 도와 작전 등을 계획하는 직책이며, 대표적으로 삼국지의 제갈량과 사마의의 역할이라고 볼 수 있습니다. 또한, 육군에서의 참모로는 인사, 군수, 작전, 정보가 있으며, 기업체의 경우 기획조정실, 경영지원부서, 전략부서, 기획부서 등이 참모의 역할을 하고 있습니다.

위의 사례에서 볼 수 있듯 인사는 분야의 구분 없이 항상 참모의 대표로 임무를 수행하는 만큼 중요하다고 할 수 있습니다. 따라서 경영자와 관리자(직책자)들과 가장 가까이 있으면서, 인사업무를 진행하는 인사담당자는 참모 그 자체가 되어야 하며, 그들이 원하는 방향으로 나아갈 수 있도록 사례 및 자료를 제공함으로써 조직의 성장에 도움을 주는 역할을 합니다.

또한, 관리자(직책자)들과의 잦은 대화를 통하여 그들이 겪는 고충을 잘 파악하고, 그들에게 필요한 부분을 바로 적용 가능하게끔 정책을 만들고, 시행시키는 능력도 필요합니다.

따라서, 인사담당자는 경영자 및 관리자(직책자)들을 가까이 대하며, 그들에게 필요한 자료를 제공해주고, 나아가 조직에 발전이 될 수 있는 제안까지 하는 참모 역할을 수행한다고 할 수 있습니다.

2. 경영자와 직원들의 소통 창구 역할

다음으로 인사담당자의 역할은 경영자와 직원들의 소통 창구 역할입니다. 인사담당자는 먼저 한 기업의 직원이면서, 다른 한편으로는 경영자와 대면 보고를 진행하는 직무를 수행하는 특성을 갖고 있습니다.

이러한 특성으로 인하여, 인사담당자는 경영자와 직원들의 목소리를 모두 들을 수 있는 기회를 항상 지니고 있습니다.

이를 통해 경영자의 의도와 직원들의 요구사항 모두를 가장 적나라하게 알 수 있으며, 이를 통해 두 그룹의 의견을 잘 조율하는 역할을 하고 있습니다.

의견을 조율하는 과정에서 직원 개개인의 목소리를 듣기 위해 면담을 진행하는 경우도 있으며, 사내 탕비실 또는 휴게실에서 간단하게 티타임을 통하여 직원들의 목소리를 듣고, 이를 자료로 정리하여 경영자에게 보고하는 경우도 있습니다. 또한 경영자의 의도를 잘 파악하여, 직원들이 오해를 할 수 있는 부분은 사전에 설명을 통해 잘 이해할 수 있도록 도와주는 역할도 함께 하고 있습니다.

이에, 앞서 말한 것처럼 인사담당자는 경영자와 직원들의 목소리를 가장 적나라하게 들을 수 있어, 양측의 의견을 잘 조율하고, 오해가 되지 않게끔 잘 이해시키며, 조직문화가 한발 더 좋아지는 방향으로 나아갈 수 있도록 하는 소통창구의 역할을 하고 있습니다.

3. 전사 관리자 역할

끝으로 인사담당자의 역할은 전사 관리자 역할입니다. 전사 관리자 역할은 위 두 개의 역할을 수행할 때 자연스레 나오게 되는 역할입니다.

먼저 인사담당자는 각각의 직원들에 대한 정보를 모두 알고 있는 경우가 많으며, 직원들의 업무 경력부터 시작하여, 경조사, 그날의 컨디션까지 타 직원들보다는 직원들 개개인에 대해 가장 잘 알고 있는 경우가 많습니다.

또한, 직원들과의 잦은 접촉을 통하여 직원들에게 사내 시스템에 대한 개선사항이나, 복리후생의 보완점, 업무 방식에서의 개선점 등의 다양한 의견을 들을 수 있는 기회가 상대적으로 많습니다.

이에, 인사담당자는 다양한 시각에서 직원들을 바라보고 직원들의 자료를 통한 관심과, 대화를 통한 정보들을 취합하여, 직원들의 사기를 북돋고 사내 시스템을 개선하는 등의 전사 관리자 역할까지 맡게 됩니다.

이렇게 한 기업의 인사담당자, 나아가 인사팀은 참모 역할, 소통 창구 역할, 관리자 역할 등 다양한 역할을 맡게 되는데, 이 역할들에게서 가장 중요한 키워드는 소통이라고 생각합니다.

즉, 인사담당자는 소통하는 사람이고, 이 소통을 통하여 기업 구성원의 생애주기를 관리하여 조직과 구성원 모두 성장하고 나아가는 방향을 제시할 수 있어야 한다고 생각합니다.

이를 통해 다음 주제는 인사담당자의 필요 역량에 대해 작성할 예정이며, 금일 작성한 인사담당자의 역할이 현업에서 몸을 담고 있는 인사담당자들 뿐만 아닌, 다른 직무에 계신 분들도 많은 참고가 되어, 각 기업에 인사담당자, 인사팀을 잘 활용할 수 있는 기회가 됐으면 좋겠습니다.

요약

: 인사담당자는 기업의 전반적인 뼈대를 구성하는 역할을 갖고 있다. 그 뼈대 안에서 직원들이 일관성 있고, 예측가능하게 근무를 할 수 있도록 하는 책임을 지며, 업무에 임해야 한다.

1. 인사담당자의 역할(포지션)

1) HRM (Human Resource Management)

- HRM은 영문 그대로 인적자원관리를 의미합니다. 인적자원관리의 사전적 의미는 조직의 목표 달성과 운영을 위해 인적자원을 확보하고 개발시키며, 배치 및 평가까지하는 일련의 전 과정을 담당하는 것을 의미합니다. 즉 채용부터 퇴직까지 직원의 전 주기를 관리하는 것을 의미합니다.

2) HRD (Human Resource Development)

- HRD는 인적자원개발이라고 하며, 직원의 훈련과 개발, 경력 개발, 조직 개발 등 교육과 개발 관점에 집중한 포지션입니다. 큰 부류로 나눠본다면, 직원개발, 조직개발, 경력개발, 성과관리 등으로 나눌 수 있으며, 이는 개인과 조직과 회사 모두가 성장할 수 있도록 서포트하여 함께 성장할 수 있도록 만듭니다.

3) HRP (Human Resource Planning)

- HRP는 인사기획이라고 하며, 조직의 인력 계획, 인건비 예산 계획, 조직 운영, HR관련 제도 수립 등의 업무를 수행하는 포지션입니다. HRP는 기업에서 중요한 역할을 하는 포지션이며, 인사담당자들은 경력을 쌓을수록 인사기획에 다가가기 위해 노력해야 한다고 생각합니다. 인사기획 포지션은 기업의 인력의 수요 파악 및 적정 인원 산출, 인건비 예산의 예상 및 지출관리, 기업문화에 적합한 제도 수립 등 다양한 역할을 진행하게 됩니다.

4) Payroll

인사담당자에서 Payroll 포지션은 급여담당자를 의미합니다. 급여는 기업 구성원에게 있어 가장 중요하고, 예민한 부분 중에 하나입니다. 따라서 전통 인사담당자가 되기 위해서는 Payroll 업무를 반드시 거쳐야 한다고 생각합니다. 급여는 연장근로 및 수당 등 근로기준법과 가장 밀접하게 관련되어 있고, 성과급은 각 기업의 핵심인재를 파악하는데 도움이 되기에, 급여담당자는 짧은 기간 배울 수 있는 것이 가장 많고, 성장속도도 가파르다고 생각됩니다. 하지만 급여담당자에게는 실수가 용납되지 않아, 디테일의 중요성을 잘 알고 있어야하며, 직원들에게 해당 급여의 적절성을 잘 설명할 수 있는 능력까지 갖추고 있어야 합니다.

5) Organizational Culture

끝으로 Organizational Culture 즉 조직문화 포지션입니다.

조직문화 포지션은 최근 인사업무에서 가장 각광받고 있는 포지션 중 하나입니다. 그 이유는 직원들의 성과를 끌어올리기 위해서는 조직에 대한 적응력과 조직 자체의 만족도가 높은 상태에서 소속감이 있어야 한다는 통계 결과가 나왔고, 통계가 아니더라도 실제 필드에서 소속감을 갖고 있는 조직이 분위기뿐만 아니라 성과자체가 훌륭하게 나오기 때문입니다. 이에 조직문화 담당자는 직원들 개개인에 대한 이벤트를 비롯하여, 조직 전체의 행사 및 이벤트를 기획하여 조직 구성원들의 소속감을 높이기 위해 항상 노력하는 역할을 담당하고 있습니다.

2. 인사담당자의 책임

1) 일관성 있는 자세

저는 그 중에 인사담당자의 가장 큰 책임이 일관성 있는 자세라고 생각합니다. 인사담당자는 보통 기업의 내부 규정과 관행에 따라 업무를 처리하고 담당하게 됩니다. 이때 일관성 없는 업무처리를 한다면 직원들의 신뢰를 잃고, 협조도 받기 힘들 것입니다. 따라서 일관성 있는 자세가 인사담당자의 가장 큰 책임이라고 생각합니다.

2) 유연함

앞서 말씀드린 일관성 있는 자세와 대비되는 개념이라 많은 분들이 혼란을 겪으실거라 생각됩니다. 여기서 말한 유연함은 특이 케이스나 이슈에 대한 유연함을 말하는 것입니다. 인사업무를 담당하다보면 생각지도 못한 케이스나 이슈가 많이 발생하게 됩니다. 이에, 기존의 업무방식으로 해결되지 않는 경우가 있는데, 이때 유연함의 자세로 다양한 방법을 생각하고 제안하는 것이 중요하고 큰 책임이라고 생각합니다.

3) 조직 전체의 성장과 발전

인사담당자는 조직 전체의 성장과 발전을 신경써야 한다는 책임을 갖고 있습니다. 따라서 나무를 보기보단 숲을 보는 형태로 업무를 진행하여야 합니다. 즉, 구성원 한명 한명을 신경쓰는 것도 물론 중요하지만, 조직 전체의 방향성을 먼저 생각하고 행동하는게 더욱 중요하다고 생각합니다. 이를 통해 조직 전체가 성장하고 발전한다면, 구성원들은 자연스레 함께 성장하고 발전하기에 인사담당자는 조직 전체의 성장과 발전을 신경쓰며 업무에 임해야한다는 책임감을 갖고 있다고 생각합니다.

앞으로는 인사담당자의 포지션별로 세부적인 역할과 책임 그리고 필요한 역량, 취업 준비방법 등을 다룬 포스팅으로 찾아 뵙겠습니다.

독자님들의 공감은 글을 쓰는 원동력이 됩니다.

감사합니다.

요약: 행정이란 행정부가 사회 전체의 가치배분을 위해 행정환경과 상호 작용하면서 행하는 관리, 정치 그리고 정책개념이 엇물린 포괄개념이다.

이러한 행정학 이론의 공부를 통해 인사직무에서 응용하여 성장하는 인사담당자가 되고자 한다.

1. 행정학의 역사

행정의 전통적 의미는 관리입니다. 관리로서의 행정은 조직의 정책을 달성하기 위하여 여러 자원들을 조작 및 조직화하고 이를 효율적으로 체계화하는 것입니다.

다만, 그에 앞서 행정학하면 빼놓을 수 없는 인물, 미국의 전직 대통령이자 행정학의 아버지인 W.Wilson(우드로 윌슨)으로 행정학의 역사를 설명하는 것이 당연하다고 생각합니다.

W.Wilson의 논문 The Study of Administration (행정의 연구)로 행정학이 시작되었습니다. 인사제도 개혁 및 행정시스템의 효율화에 대한 고민이 담인 행정의 연구 논문은 정치 행정 이원론인, 정치로부터 행정의 독자성을 인정해야 한다고 주장합니다.

하지만, W.Wilson의 논문 이전 유럽에서는 행정학의 정신이라고 할 수 있는 관방학이 주도하고 있었습니다. 관방학이란 농업, 임업, 재정학, 경제학 등의 정책 영역을 포괗라고 있으며, 정부의 공식적 기구와 기능 및 정부 관료의 업무와 행동윤리 등에 중점을 둔 학문입니다. 이러한 관방학은 당시 절대군주를 보좌하는 관방관리들에게 필요한 지식을 제공하는 것을 목적이었기 때문에 절대군주제의 몰락과 함께 소멸될 수밖에 없었습니다.

이에 W.Wison은 관방학에 맞선 주장을 논문을 통해 펼쳤습니다. 이를 계기로 행정학은 단순히 전통적인 통치과 권력 개념에서 이해되던 정부의 범위를 정치, 관리, 정책을 비롯하여 한 조직의 전방위적인 관리, 행정System에 영향을 줄 수 있는 범위로 확대 시켜주는 학문으로 발전되어 왔습니다.

2. 행정학의 세부분야

행정학은 현대 정말 많은 분야로 파생되고 있습니다.

큰 주제로는 행정이론, 행정학 방법론, 조직론, 인사행정, 재무행정, 정책 및 기획론, 행정관라, 지방자치 및 행정, 세부분야 별 행정 및 정책 등이 있습니다.

카테고리 마다 설명을 드리기보다는 앞으로 제가 관심을 갖고 있는 분야인 조직론, 인사행정, 재무행정 중심으로 글을 작성할 예정입니다.

조직론의 경우 조직기본이론, 관료제, 조직행태, 의사전달, 인간관계, 리더십 등을 중심으로 공부할 예정이며, 인사행정의 경우 인사행정 기본이론, 인사제도, 복리후생, 채용 및 승진, 교육훈련으로 공부할 계획입니다. 또한 재무행정의 경우 재무행정 기본이론, 예산제도, 예산과정, 재정정책, 자원관리 행정 등의 분야로 공부하여 글을 작성할 예정입니다.

새로운 주제로 저의 전공에 대한 복습과 심화과정으로 나아가기 위해 행정학을 택하였습니다. 또한, 행정학에 대해 관심 있는 분들이 제 글을 보고 많은 도움이 되기를 바라겠습니다.

독자님들의 공감은 글을쓰는 원동력이 됩니다.

감사합니다.

- 참고문헌 - 

김문성, 「행정학.net」, 박영사, 2009년

김성민. "한국 행정학의 연구경향 : 2008-2012." 국내석사학위논문 성균관대학교 국정관리대학원, 2013. : 30

네이버지식백과, 「관방학」, https://terms.naver.com/entry.naver?docId=75731&cid=42155&categoryId=42155